避免家電維修“陷阱”專家為你支招兒

“小病大修，沒病小修”，收費張嘴亂報價，隨心所欲沒標準;“山寨維修游擊隊”，收錢立馬沒了蹤影……當前，維修行業亂象不一而足。隨著手機、電視、洗衣機、空調等成為人們的生活中的必需品，這些產品的維修也成了件“頭疼事兒”。本周起，我們將陸續報道在日常生活中怎樣避免墮入維修“陷阱”，專家為你“支招兒”。

　　馬先生家中的某品牌冰箱壞了，5月中旬，他將冰箱送到該品牌授權的維修中心。維修中心檢查后說冰箱壓縮機壞了，更換一個新壓縮機要付3個專業課程的學費歡迎查看，并口頭承諾該部件保一年。6月上旬，馬先生的冰箱修好了，可到家六天后又不制冷了。維修中心稱是控溫器壞了，但沒有配套的零部件，給馬先生換了其他品牌的控溫器。之后沒多久，冰箱又出現了不停機現象，維修中心檢修后說壓縮機又壞了。7月份，馬先生投訴到消費者協會。消協認為，該維修中心承諾壓縮機保一年，與馬先生之間的合同關系成立。但照實際情況來看，維修中心沒能履約，在消協的調解下，該維修中心 終退還馬先生3個專業課程的學費歡迎查看壓縮機購置費。

　　其實在家用電器維修中，更換的零部件使用壽命不長引發糾紛的案例具有普遍性。

　　記者隨機采訪了多名消費者，有八成以上的消費者說，從沒留意上門維修人員是否認真填寫維修單。技術問題我又不懂，修好能用就可以了。小關剛剛維修過家里的熱水器。像小關這樣的消費者不在少數，“怕麻煩”，不主動對維修人員提出要求。很多維修服務商便順水推舟，只讓消費者簽個名字敷衍了事。

　　專家認為：無論是保修期內，還是保修期外，維修記錄都是重要憑證，是一種書面協議。保修期內詳細記錄維修內容，是對修了什么做到心中有數。保修期外的維修服務則屬社會服務的一種，從民法角度看，維修服務商和消費者之間是一種民事法律關系。民法講究“誰主張、誰舉證”，消費者必須主動維護自身的民事權利。索要詳細的維修記錄，讓雙方的服務買賣關系變成書面協議，才能避免不負責任的口頭承諾。