IBM 0175報(bào)道

      自從ThinkPad出現(xiàn)以來，IBM就成了筆記本行業(yè)的品牌之王，原因就在于它擁有良好的品質(zhì)和超強(qiáng)的穩(wěn)定性；然而在王者光環(huán)的掩蓋下,ThinkPad的許多型號(hào)卻一直保留著一個(gè)揮之不去的“0175報(bào)錯(cuò)”問題。遇到這個(gè)問題的用戶在保修期內(nèi)可以得到IBM的免費(fèi)服務(wù)；而如果是在免費(fèi)保修期外，他們就要向藍(lán)色快車交納高額配件成本費(fèi)以更換主板。與此相反，市場(chǎng)上一些維修中心的維修報(bào)價(jià)則只有數(shù)百元，并且宣稱無需更換主板。對(duì)此，相當(dāng)多的用戶感到十分憤怒而無奈。而IBM卻始終沒有給出合理的解釋。 “0175”所傷極多,專修應(yīng)運(yùn)而生,近日一位讀者向本報(bào)反映：他的ThinkPad A21M筆記本在使用中無故死機(jī)，強(qiáng)行關(guān)機(jī)后，再次打開時(shí)已經(jīng)不能啟動(dòng)，自檢程序報(bào)錯(cuò)“0175：BAD CRC1 STOP POST TASK”。由于他的機(jī)器已經(jīng)過了保修期，當(dāng)他向藍(lán)快咨詢時(shí)，對(duì)方稱在這種情況下必須更換主板，成本費(fèi)是2600元。結(jié)果，他在專家專業(yè)筆記本維項(xiàng)合同修中心以800元的費(fèi)用修好了機(jī)器，據(jù)維修人員透露，他們根本就沒有拆過機(jī)器。與此同時(shí)，記者在一些專業(yè)筆記本論壇中發(fā)現(xiàn)，詢問0175錯(cuò)誤解決辦法的帖子屢見不鮮。而在GOOGLE新聞組中，也有大量關(guān)于0175問題的咨詢信件。
　　盡管IBM聲稱，容易出現(xiàn)這種問題的機(jī)型主要是目前已經(jīng)不再生產(chǎn)的A系列，但是中關(guān)村一位專營(yíng)IBM筆記本的經(jīng)銷商仍然表示：“據(jù)我所知，A系列、T系列、 X20、 X21、 X22 、 R30等都曾有人反映0175報(bào)錯(cuò)問題，這個(gè)問題由來已久，屬于CRC較驗(yàn)錯(cuò)誤，是個(gè)典型的故障。” 雖然網(wǎng)上存在著大量的用戶咨詢信息，但是提及“0175”出現(xiàn)的頻度時(shí)，IBM仍然堅(jiān)持說：“發(fā)生問題的可能性是在業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的正常范圍之內(nèi)的。因此，IBM只會(huì)分別針對(duì)個(gè)案處理，而不會(huì)作為普遍問題公布給所有用戶。”
    然而，與IBM答復(fù)形成截然對(duì)比的是，記者發(fā)現(xiàn)，“0175專修技術(shù)”已經(jīng)為不少企業(yè)帶來了滾滾財(cái)源。在互聯(lián)網(wǎng)上，北京鴻源聯(lián)創(chuàng)、中關(guān)村在線、深圳市諾威科技有限公司、深圳華拓電腦維護(hù)公司等維修公司紛紛打出“專修IBM 0175報(bào)錯(cuò)問題”的廣告，號(hào)稱能不拆機(jī)解決0175錯(cuò)誤，其中深圳諾威科技有限公司甚至希望以3000元的價(jià)格轉(zhuǎn)讓這一專修技術(shù)。
　　深圳華拓電腦維護(hù)公司的工程師李士濤告訴記者：許多出售水貨IBM筆記本的公司因?yàn)榈貌坏剿{(lán)色快車的維修支持，經(jīng)常將出現(xiàn)0175錯(cuò)誤的機(jī)器送過來修理。而澳洲著名的筆記本維修網(wǎng)站甚至開出了專修IBM筆記本CRC錯(cuò)誤問題的專版《CRC ERROR REPAIR KIT》，該網(wǎng)站還為IBM筆記本開發(fā)了專用的維修軟件，并且接受包括0175報(bào)錯(cuò)等CRC較驗(yàn)錯(cuò)誤的維修咨詢。
　　一位業(yè)內(nèi)人士表示，0175問題的專修技術(shù)雖然并不復(fù)雜，但它已然成為許多維修中心標(biāo)榜技術(shù)實(shí)力的招牌，同時(shí)也為這些公司帶來了豐厚的回報(bào)。隨著ThinkPad型號(hào)的不斷增多，0175專修技術(shù)的流播越來越廣泛，在網(wǎng)上做廣告的實(shí)際上只是這些公司中的一小部分。突然斷電也危險(xiǎn),校驗(yàn)嚴(yán)格是禍福？在某筆記本論壇的IBM版塊中記者發(fā)現(xiàn)，一位用戶的T20筆記本由于開機(jī)時(shí)突然斷電，重啟后即出現(xiàn)0175報(bào)錯(cuò)，無法進(jìn)入系統(tǒng)。IBM客服工程師解釋說，0175報(bào)錯(cuò)是主板校驗(yàn)出錯(cuò)，主要是由硬件升級(jí)導(dǎo)致，一般的操作如強(qiáng)行關(guān)機(jī)、斷電并不能引發(fā)這一問題。而對(duì)問題直接誘因的是：“Complete power failure during boot, or a flat main battery or an Operating system crash can all cause CRC Errors。”(在啟動(dòng)過程中掉電或者電池、系統(tǒng)崩潰都會(huì)引起CRC錯(cuò)誤)。而國(guó)內(nèi)的一些“”也分析說，“0175錯(cuò)誤說明”的含意為，錯(cuò)誤的CRC校驗(yàn)，主板自檢任務(wù)終止。出現(xiàn)這一問題是因?yàn)?SPAN lang=EN-US>ThinkPad筆記本主板上裝有專用的EEPROM芯片，用以確保機(jī)器硬件未被改動(dòng)、BIOS信息沒有錯(cuò)誤，開機(jī)時(shí)EEPROM芯片將被擦寫，機(jī)器上沒有EEPROM不能開機(jī)，EEPROM中的數(shù)據(jù)不正確也不能正常開機(jī)，如果機(jī)器的硬件、EEPROM中的一些重要的數(shù)據(jù)發(fā)生變化，就很可能引發(fā)這種問題。光驅(qū)、電池、電源、軟驅(qū)等一旦損壞或者系統(tǒng)掉電都有可能引起EEPROM出錯(cuò)。這其實(shí)是筆記本設(shè)計(jì)容錯(cuò)性不良的表現(xiàn)。
　　深圳諾威科技有限公司的工程師鄒湘輝稱：“出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)的主要原因是IBM筆記本的自我保護(hù)機(jī)制在起作用，對(duì)外置光驅(qū)等設(shè)備進(jìn)行熱插撥就很容易出問題，還有一些用戶反映強(qiáng)行關(guān)機(jī)后也會(huì)出現(xiàn)這一問題，主要是A系列和T系列容易發(fā)作。”而深圳華拓電腦維護(hù)公司的李士濤也表示：“IBM對(duì)配件的限制比較死，用戶加裝硬件時(shí)應(yīng)該盡量選擇IBM自己的產(chǎn)品，不被它認(rèn)可的硬件安裝以后就會(huì)有錯(cuò)誤信息產(chǎn)生。有些機(jī)器因?yàn)橥蝗坏綦姸龅竭@個(gè)問題，根本原因也是錯(cuò)誤的電源信息被記錄到了某些芯片中，主板發(fā)現(xiàn)這些錯(cuò)誤信息后自動(dòng)鎖死。”按照這些說法，IBM原本是為了保證機(jī)器的安全而設(shè)置了比較嚴(yán)格的校驗(yàn)機(jī)制，但在用戶實(shí)際使用中，卻引發(fā)了大量本不應(yīng)該出現(xiàn)的CRC錯(cuò)誤，這對(duì)于用戶來說，究竟是福是禍呢？記者在采訪中發(fā)現(xiàn)：對(duì)于多數(shù)普通用戶來講，自行拆開價(jià)值數(shù)萬元的ThinkPad筆記本是不可想象的，而就在這類用戶中，仍然有不少人與“0175”不期而遇。而這些人之中，了解0175專修技術(shù)的用戶少之又少，大部分人表示遇到了這樣的問題，只敢到IBM處解決，哪怕主板價(jià)格超過機(jī)器目前市價(jià)的一半，他們也只有忍耐。刷新數(shù)據(jù)會(huì)者不難藍(lán)快為何只換不修？
　　關(guān)于維修方法，鄒湘輝介紹說：他們的做法是將一種編程器接在機(jī)器的并口上，再通過一種專門的擦寫軟件把已經(jīng)準(zhǔn)備好的數(shù)據(jù)寫到主板芯片上，全過程大概不超過15分鐘。一般來說，不需要拆機(jī)，維修成本也不高，只是維修中心在購(gòu)買專門設(shè)備時(shí)需要上萬元，現(xiàn)在這樣的設(shè)備也已經(jīng)降到萬元以下的價(jià)位了，所以維修費(fèi)用也只需數(shù)百元。而李士濤則稱：“維修方法有幾種，如果芯片已經(jīng)損壞，我們會(huì)給用戶更換芯片，但是不管怎樣我們的維修費(fèi)用會(huì)保持在300元左右。”雖然這已經(jīng)是一種高利潤(rùn)的服務(wù)，但與藍(lán)快動(dòng)輒數(shù)千元的更換主板的費(fèi)用相比，不過是一個(gè)零頭。
　　而IBM方面，無論是面對(duì)消費(fèi)者的詢問還是記者的采訪，始終認(rèn)為只有更換主板這一種解決方案。對(duì)于市場(chǎng)上所謂的“0175專修專家”現(xiàn)象，IBM表示，任何其他未經(jīng)授權(quán)的維修公司，IBM都不便予以評(píng)價(jià)。關(guān)于藍(lán)快維修的問題，一位不愿具名的經(jīng)銷商透露說：“據(jù)我在藍(lán)快工作過的一位朋友介紹，解決0175、0188、0189等錯(cuò)誤的程序叫EPRM(Electronic Pocket Refernce Manual)，IBM和藍(lán)快的工程師都有，并且在IBM內(nèi)部網(wǎng)站有不定期更新。當(dāng)然，除了軟件之外，也需要特定的硬件工具，比如專用的編程器、并口DEBUG卡，一般只會(huì)配備給IBM工廠和藍(lán)快的備件再生部，備件再生部利用這些工具對(duì)更換下來的主板進(jìn)行芯片級(jí)的檢測(cè)和維修，也就是刷新里面的數(shù)據(jù)，這與那些‘0175專修專家’所做的工作并無二致，修好的主板、芯片會(huì)被作為下次維修用的新備件。IBM筆記本相當(dāng)多的問題都可以不拆機(jī)解決，但藍(lán)快對(duì)外的維修部是不會(huì)這樣做的，因?yàn)楦鼡Q配件對(duì)它來說是一個(gè)巨大的利潤(rùn)來源。”那么那些所謂的專修的維修工具又是從何而來的呢，“一般是通過非正規(guī)渠道從IBM工廠流出，因?yàn)閿?shù)量很少，所以非常貴，并且很難買到，所以以前全國(guó)也就那么幾個(gè)公司可以維修0175報(bào)錯(cuò)等問題……”

　　對(duì)于這些說法的真?zhèn)危浾呱袩o從證明。IBM對(duì)此的說法是，備件再生部的確存在，但修復(fù)部件是由IBM指定的二級(jí)代理商來完成。備件再生部與此無關(guān)。