蘋果霸王條款再遭炮轟:壞home鍵換主板
“壞個‘home’被懇求換主板;壞了屏幕也被懇求換主板,這很不公平。”日前,有蘋果用戶向記者投訴,稱自己摔裂了iPhone屏幕,去蘋果授權店維修時被懇求換屏幕及全部主板,費用高達18個專業課程的學費歡迎查看。對此,有業內人士表現,手機行業售后是全部手機產業面臨的 大難題,蘋果不單獨換配件,而是將全部主板調換,把高昂的售后費用轉移給消費者,大大降低了自己的售后累贅,同時提升事跡。
此前,中國消費者協會曾多次“炮轟”蘋果售后條款,但蘋果仍按自己定下的規矩進行售后服務。
而 新數據顯示,2012財年,蘋果在大中華區的總營收為238億美元,每天營收達到6500萬美元,相比去年營收為133億美元增長了一倍以上。
換屏幕費用可買新手機
近 日,消費者李小姐向記者投訴稱,她的iPhone 4手機不警惕摔壞了屏幕,于是來到天河一家蘋果授權店。“師傅告訴我屏幕不能單獨調換,要換就必須全部主板全部換了,要18個專業課程的學費歡迎查看人民幣”。李小姐表現, 當時詢問為何不能單獨換屏幕,而對方的答復是蘋果公司就是這樣規定的。
“18個專業課程的學費歡迎查看都 可以買一部新的智能手機了,現在蘋果官網上8G的新iPhone 4才3088元。”李小姐表現。而今年6月,記者曾接到用戶投訴,稱iPhone 4的“home”鍵壞了,蘋果授權店的售后師傅檢測之后表現,蘋果沒有單獨供給調換home鍵的服務,如果要修的話,全部主板都要調換,報價是1598 元。該消費者同樣質疑為何不能單獨調換home鍵,店員也表現這是蘋果官方的規定。 后,這位用戶花80元到普通的手機維修點修好了home鍵。
中消協多次炮轟蘋果售后
今年6月,中國消費者協會對蘋果售后服務內容中多條規定進行了“炮轟”。
到今年8月,面對蘋果仍“我行我素”的售后條款,中國消費者協會對其再次“炮轟”,稱對于6月份點評涉及的大部分問題,蘋果公司并未正視和進行有效糾正。而 修正后的《蘋果維修條款和條件》重要有兩方面問題,一是部分條款內容違背法律規定,二是一些規定不明可能侵害消費者權益。
其 中蘋果提到,“如果維修不屬于保修領域,蘋果將保存被調換的零件或產品作為其財產。”對此,中消協表現,在三期內,經營者免費維修是其法定任務,被調換下來的零部件依法仍應歸消費者所有,蘋果公司無權自行收回。在三期外,如消費者支付了維修利用零配件、部件的費用,蘋果公司亦不能強制懇求被調換下來的舊件成為自己的當然財產。
事跡:大中華區蘋果“豐收”
上周五發布的 新事跡顯示,含中國內地在內的蘋果大中華區在2012財年第四季度為蘋果貢獻了15%的營收,達57億美元,同比增長26%,與上個季度持平。
而全部2012財年,蘋果在大中華區的總營收為238億美元,同比增長一倍以上。按每年365天計算,2012財年蘋果在大中華區每天的營收達6500萬美元。