供電移動OA及客戶服務(wù)系統(tǒng)

【摘要】文章論述了供電公司移動辦公及客戶服務(wù)系統(tǒng)，設(shè)計(jì)了主要之系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。陽光電子學(xué)校維修專家分析認(rèn)為：通過系統(tǒng)之使用，可以更有效之提高企業(yè)之整體運(yùn)作效率并且提高了公司之客戶服務(wù)質(zhì)量。陽光電子學(xué)校維修專家分析認(rèn)為：
　　【關(guān)鍵詞】供電移動；OA；客戶服務(wù)系統(tǒng)
 

　　供電公司是電力運(yùn)營和監(jiān)管機(jī)構(gòu)，它擁有眾多之用戶。陽光電子學(xué)校維修專家分析認(rèn)為：一般說來，供電公司之經(jīng)營范圍括電網(wǎng)投資、運(yùn)行維護(hù)、電力營銷，以及電力設(shè)計(jì)、施工、修造等。陽光電子學(xué)校維修專家分析認(rèn)為：電力系統(tǒng)是一個信息化程度比較高之行業(yè)。陽光電子學(xué)校維修專家分析認(rèn)為：經(jīng)過十多年之信息化建設(shè)，供電公司已經(jīng)發(fā)展成為一個信息化程度比較高之行業(yè)，其內(nèi)部已經(jīng)形成了如MIS、OA之內(nèi)部辦公管理軟件以及如財(cái)務(wù)管理、生技管理、用電營業(yè)管理、計(jì)劃管理、物資管理、燃料管理等各種專業(yè)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，這些現(xiàn)有之系統(tǒng)怎樣才能集成為一個整體，充分利用信息資源，從而提高企業(yè)員工之協(xié)作程度以及企業(yè)之整體運(yùn)作效率，這是我們目前面對之一個重要問題。陽光電子學(xué)校維修專家分析認(rèn)為：
      一、移動辦公及移動客戶服務(wù)之需求
　　由于供電公司所處行業(yè)比較特殊，主管電力之建設(shè)、供應(yīng)和用電管理，一般說來有企業(yè)規(guī)模大、數(shù)據(jù)處理量大，客戶和機(jī)器設(shè)備數(shù)量多并且位置分散之特點(diǎn)，給企業(yè)之內(nèi)部管理、客戶服務(wù)以及設(shè)備之監(jiān)控管理帶來了一定之難度，同時為了確保電力供應(yīng)之安全性和可靠性，電力系統(tǒng)對系統(tǒng)內(nèi)之設(shè)備運(yùn)行之各項(xiàng)指標(biāo)具有嚴(yán)格要求，這更給設(shè)備管理增加了難度。陽光電子學(xué)校維修專家分析認(rèn)為：因此，供電公司之移動業(yè)務(wù)需求具體分為以下幾類：
　�。ㄒ唬﹥�(nèi)部管理和辦公需求
　　供電公司企業(yè)比較大，員工數(shù)量也比較多，除了一般之管理人員以外，有很多外勤人員，經(jīng)過多年之信息化建設(shè)，供電公司中基于廣域網(wǎng)之辦公自動化系統(tǒng)已基本完成，基本實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上公文處理和遠(yuǎn)程公文交換，目前文件流轉(zhuǎn)、電子印章信息大部分都可以在網(wǎng)上傳遞，并且基本實(shí)現(xiàn)了雙向無紙化。陽光電子學(xué)校維修專家分析認(rèn)為：廣大員工不但習(xí)慣，也對這種方式已產(chǎn)生了依賴。陽光電子學(xué)校維修專家分析認(rèn)為：但是對于大量在外人員要實(shí)現(xiàn)辦公文件之傳遞就很不方便，尤其是廣大電網(wǎng)之建設(shè)、以及電網(wǎng)運(yùn)行、維護(hù)人員之工作以及出差之地區(qū)都是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備不太齊全之地區(qū)，很難做到信息之查詢和反饋，因此對移動辦公之需求很大。陽光電子學(xué)校維修專家分析認(rèn)為：
　　（二）電力用戶服務(wù)需求
　　電力客戶服務(wù)就是以市場和客戶服務(wù)為軸心，貫徹落實(shí)“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”之供電服務(wù)方針，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新、方式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、形象創(chuàng)新，以獲得 大之經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，全面提升供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象，提高客戶服務(wù)滿意度。陽光電子學(xué)校維修專家分析認(rèn)為：但是由于電力客戶數(shù)量很大，分布不均勻、數(shù)據(jù)處理量大等等問題，客戶服務(wù)中還存在著很多問題，例如：目前之電費(fèi)通知、電費(fèi)查詢、催繳電費(fèi)、電費(fèi)轉(zhuǎn)帳通知、投訴處理結(jié)果通知等等都是采用發(fā)單上門，個別電話催繳等手段，既費(fèi)時又費(fèi)力，針對性也不強(qiáng)。陽光電子學(xué)校維修專家分析認(rèn)為：而停電通知等采用上報(bào)紙、電視、廣播等媒體之方法有時有效接觸率也不高。陽光電子學(xué)校維修專家分析認(rèn)為：
       （三）電力系統(tǒng)管理需求
　　主要分為配網(wǎng)自動化、電表管理、負(fù)荷監(jiān)控和用電監(jiān)控。陽光電子學(xué)校維修專家分析認(rèn)為：
　　1．配網(wǎng)自動化。陽光電子學(xué)校維修專家分析認(rèn)為：經(jīng)過多年之建設(shè)，很多供電公司已經(jīng)建成了獨(dú)立光纖通信網(wǎng)絡(luò)，配合自身強(qiáng)大之?dāng)?shù)據(jù)采集、處理系統(tǒng)，已實(shí)現(xiàn)了主要電路傳輸線路之?dāng)?shù)據(jù)自動采集，但隨著城農(nóng)網(wǎng)改造之進(jìn)一步投資，電網(wǎng)將大力擴(kuò)容，如此廣泛之布線任務(wù)壓力十分大，如能采取無線傳輸之?dāng)?shù)據(jù)采集終端，就可以更好之解決這一問題。陽光電子學(xué)校維修專家分析認(rèn)為：
　　2．電表管理。陽光電子學(xué)校維修專家分析認(rèn)為：隨著科技之發(fā)展，特別是智能小區(qū)、高層住宅小區(qū)之出現(xiàn)，傳統(tǒng)之手工抄表方式已經(jīng)不能滿足居民之要求。陽光電子學(xué)校維修專家分析認(rèn)為：為了有效解決入戶抄表收費(fèi)存在之諸多弊端，提高工作效率，自動抄表系統(tǒng)將是 好之解決方案。陽光電子學(xué)校維修專家分析認(rèn)為：由于地域分布廣，因此電力抄表系統(tǒng)要求配備價格相對低廉、實(shí)時性較好之通信系統(tǒng)（信息接入和傳輸系統(tǒng)），與有線及其它無線系統(tǒng)相比，基于GPRS之無線接入系統(tǒng)具有很顯著之優(yōu)勢，利用GPRS網(wǎng)絡(luò)服務(wù)于電力抄表，將有效提高電力抄表系統(tǒng)之準(zhǔn)確性和便捷性。陽光電子學(xué)校維修專家分析認(rèn)為：
　　3．負(fù)荷監(jiān)控。陽光電子學(xué)校維修專家分析認(rèn)為：目前之負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)可以一定間隔提供采集用戶用電之實(shí)時信息，并以曲線或報(bào)表之形式顯示或打印輸出。陽光電子學(xué)校維修專家分析認(rèn)為：同時，根據(jù)數(shù)據(jù)可以形成電力用戶之三相平衡率曲線，統(tǒng)計(jì)分析負(fù)荷率、電壓合格率、供電可靠性等數(shù)據(jù)。陽光電子學(xué)校維修專家分析認(rèn)為：提供設(shè)定用戶之用電計(jì)劃曲線，在用戶用電越限后及時報(bào)警功能。陽光電子學(xué)校維修專家分析認(rèn)為：基于短信系統(tǒng)之負(fù)荷監(jiān)控可以實(shí)時通知用戶及用電管理人員加以監(jiān)控和調(diào)整，此外，通過短信服務(wù)，用戶也可以及時調(diào)整自己之負(fù)荷量以減少由于負(fù)荷過大而斷電帶來之損失。陽光電子學(xué)校維修專家分析認(rèn)為：
　　4．用電監(jiān)察。陽光電子學(xué)校維修專家分析認(rèn)為：我國自改革開放以來，經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步都取得了舉世矚目之成就。陽光電子學(xué)校維修專家分析認(rèn)為：隨著經(jīng)濟(jì)之發(fā)展，對電之需求量不斷擴(kuò)大，電力銷售市場之?dāng)U大又刺激了整個電力生產(chǎn)之發(fā)展。陽光電子學(xué)校維修專家分析認(rèn)為：但是隨著經(jīng)濟(jì)之發(fā)展和用電量之增大，尤其伴隨著市場經(jīng)濟(jì)體系之建立，竊電問題變得越來越突出。陽光電子學(xué)校維修專家分析認(rèn)為：竊電問題不僅困擾電力企業(yè)之發(fā)展，也嚴(yán)重影響了電力企業(yè)之正常安全運(yùn)行。陽光電子學(xué)校維修專家分析認(rèn)為：目前之用電監(jiān)察系統(tǒng)能夠監(jiān)視用戶用電特征，在用電異常等情況時第一時間報(bào)警，并記錄現(xiàn)場狀態(tài)。陽光電子學(xué)校維修專家分析認(rèn)為：可以與歷史同期用電特性作類比分析，發(fā)現(xiàn)異常用電。陽光電子學(xué)校維修專家分析認(rèn)為：基本上可以杜絕用戶采用之各種各樣之竊電行為。陽光電子學(xué)校維修專家分析認(rèn)為：對于專線用戶用戶，還可以將變電站出口之電能表之信息與用戶端用電信息進(jìn)行比較，完全杜絕竊電行為。陽光電子學(xué)校維修專家分析認(rèn)為：基于短信系統(tǒng)之用電監(jiān)察系統(tǒng)能夠?qū)崟r反映各種用戶用電信息，便于管理人員之控制。陽光電子學(xué)校維修專家分析認(rèn)為：
　　二、移動辦公及移動客服方案
　　針對供電公司之特殊行業(yè)特征，可以采用一套基于WAP平臺之短信直聯(lián)、GPRS企業(yè)接入之企業(yè)內(nèi)部管理和移動辦公、客戶服務(wù)、電力系統(tǒng)管理相結(jié)合之移動通信整體解決方案，不但可以充分利用現(xiàn)有之各個系統(tǒng)可以，而且進(jìn)一步將它們整合成為一個完整之主體，更好之為供電公司之各項(xiàng)工作服務(wù)。陽光電子學(xué)校維修專家分析認(rèn)為：
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　　相比電話、傳真、電子郵件等通信手段，短消息通信為用戶提供了一種超越時間和設(shè)備限制之現(xiàn)代辦公通信手段。陽光電子學(xué)校維修專家分析認(rèn)為：它在員工與員工之間，員工與客戶之間，以及OA系統(tǒng)與員工之間建立起移動信息化通信渠道，使信息溝通更加及時通暢。陽光電子學(xué)校維修專家分析認(rèn)為：手機(jī)短信息具有以下特點(diǎn)：（1）短信收視率高：手機(jī)用戶收到短信后都會去查閱，只有查看到短信息后，短信息才會消除，所以可以達(dá)到95%以上之查看率，這是其他任何媒體都無法達(dá)到之。陽光電子學(xué)校維修專家分析認(rèn)為：（2）短信發(fā)布快速：它不會受到時空之限制，可以隨時發(fā)布，速度快，手機(jī)用戶在全國各地都可以收到。陽光電子學(xué)校維修專家分析認(rèn)為：（3）有效節(jié)省辦公通信成本：每條短信之費(fèi)用為0.1元，比電話、傳真等方式之費(fèi)用大大之降低了。陽光電子學(xué)校維修專家分析認(rèn)為：利用短消息通信，將有效節(jié)省辦公通信成本。陽光電子學(xué)校維修專家分析認(rèn)為：費(fèi)用比較如下：

4）短信形式新穎：短信與其他傳統(tǒng)媒體不同，它是一種基于現(xiàn)代移動通訊之新型之媒體。陽光電子學(xué)校維修專家分析認(rèn)為：由于手機(jī)是用戶隨身攜帶之個人通信工具，用戶可以在任何場所括在出差旅途中輕松地接收信息，有很好之效果。陽光電子學(xué)校維修專家分析認(rèn)為：（5）辦公效率進(jìn)一步提高：可實(shí)現(xiàn)短信之群發(fā)、分組發(fā)、定時發(fā)、號段循環(huán)發(fā)等，在需要集體通知之時候，更不必逐個撥打?qū)Ψ街謾C(jī)，重復(fù)傳達(dá)相同之信息。陽光電子學(xué)校維修專家分析認(rèn)為：這種輕松快捷之通信手段和工作方式將使辦公效率進(jìn)一步提高。陽光電子學(xué)校維修專家分析認(rèn)為：（6）通信手段結(jié)合辦公應(yīng)用，充分保護(hù)原有投資：充分利用供電公司已經(jīng)已經(jīng)形成了紛繁復(fù)雜之各種業(yè)務(wù)子系統(tǒng)和內(nèi)部辦公系統(tǒng)，采用擴(kuò)展短消息服務(wù)器能夠

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