關于廈華彩電問與答

一、問：廈華彩電免費保修時間有多長？超過保修期怎么辦？ 答： ①廈華電子股份有限公司根據國家“三”條例標準制定了廈華彩電的保修規定：廈華彩電整機修“一年”，主要部件保修“三年”（ CRT 、高頻頭、集成電路、行輸出變壓器、開關變壓器）；廈華數字高清彩電（ 32 寸、 36 寸需隨機附帶服務金卡）整機在原一年保修基礎上延長免費維修“四年”；廈華平板電視整機修“一年”，主要部件（ 變壓器、高頻頭、電源適配器、集成電路） 保修“三年”，顯示屏除外。 ②超過保修期的廈華彩電實行有償服務（收費維修），維修材料費、維修人工費和上門服務費由用戶承擔，收費標準參照廈華電子公司統一標準執行。 二、問：怎樣聯系廈華彩電的維修網點？ 答：廈門華僑電子股份有限公司公司是中國家電行業知名的大型企業，擁有近 3000 個售后服務網點為全球客戶提供全方位的服務，廣大用戶可以通過以下途徑了解廈華售后服務網點的通訊地址： ①每一臺廈華彩電在出廠時隨機都附有一份《廈華彩電特約維修網點名錄》，用戶可隨機查閱。 ②廈華公司是全國彩電行業 早一家開通免費服務電話的公司，客戶可以通過撥打： 800-8582315 進行咨詢，手機或未開通 800 電話的區域客戶可撥打： 0592-5052791 、 0592-5052792 進行咨詢。 ③客戶還可以通過瀏覽廈華公司的網站（ www.xoceco.com.cn ）來查找廈華彩電的特約維修網點。 ④全國各地銷售廈華彩電的主要商場，專賣店均可提供當地廈華彩電技術服務中心及售后服務網點的聯系方式。 三、問：怎樣才能享受廈華彩電的超值免費維修服務？ 答：在購買彩電后，請客戶妥善保存好購機發票和修卡及服務金卡（ IC 卡）。當彩電出現問題廈華公司售后服務人員上門服務時，您可向服務人員出示上述有效憑證，在確定符合修條件后即可享受廈華彩電的免費維修服務（如有服務金卡（ IC 卡），則金卡上的系列號應與整機上的系列號相符）。 四、問：無“三”手續的彩電怎么辦？ 答：無“三”手續的廈華彩電無法享受免費維修服務，按超過修期的機器實行有償服務（收費維修）。 五、問：廈華彩電有什么服務措施？ 答：廈華彩電在全國主要城市實行 24 小時內預約上門服務， 48 小時內服務到位；其他城市 ( 邊遠地區 ) 實行 48 小時內預約上門服務， 72 小時服務到位的全方位上門服務；公司總部免費服務電話全年 365 天，全天 24 小時時刻為您服務！ 六、問：在什么情況下彩電不能享受免費服務維修？ 答：屬于下列情況的用戶彩電不享受免費維修服務，但可以實行收費處理： ① 無法同時出示有效的購機發票及保修憑證的； ②發票或保修憑證擅自涂改，保修憑證上的機號與產品上的機號不符或撕毀封機證的； ③因用戶使用、自行維修、保管不當造成人為損壞的； ④非廈華公司指定維修單位拆動或維修過的； ⑤因不可抗拒力造成的損壞的（含雷擊、異常電壓、整機進水、撞擊、跌落及自然災害等）。 ⑥ 按說明書提示的長時間播放靜止圖象 / 文字信號造成顯示屏留永恒殘像的。 七、問：怎樣購買維修配件？ 答：客戶 / 用戶可以向廈華公司在全國各地的技術服務中心咨詢購買；也可匯款到廈華公司技術服務部購買，咨詢電話： 0592-5687341 ，廈華公司在收到匯款三天內發貨。（匯款地址為：福建省廈門華僑電子股份有限公司技術服務部收，郵編： 361006 ；同時應注明彩電型號及元器件型號、數量、用戶自身詳細地址、郵編、聯系電話；以便我公司準確郵遞） 八、問：廈華彩電“小蜜蜂”服務工程規范有什么內容？ 答：廈華彩電的“小蜜蜂”服務承諾是：“一個結果、兩個形象、三個到位、四個不準、五項承諾”： ①“一個結果”：讓用戶滿意。 ②“兩個形象”：服務人員上門服務時：統一著裝、佩戴“服務隊員身份卡”。 ③“三個到位”：服務結束后，通電試機演示到位、向用戶講解使用知識到位、清理現場到位。 ④“四個不準”：服務人員上門服務時不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不收用戶的禮物。 ⑤“五項承諾”：整機修“一年”（主要部件保修“三年”、平板顯示屏除外）；指定機型免費維修“五年”；有質量問題 7 天退、 15 天換； 7 年安全使用期限維護。參與討論>>>