檢修復讀機前，需要詳細詢問用戶關于機器發生故障的情況，包括故障產生的過程和現象。這是一個非常重要的步驟，等于獲得第一手材料，對觀察和分析故障原因能得到快速而又可靠的依據，幫助極大。
　　
　　例如：用戶反映，一臺復讀機放音時節奏變慢，聲音很難聽；另一臺復讀機在放音時音輕而失真，聲音很難聽。兩個故障現象都是聲音難聽，但故障原因卻不一樣。前者如果磁帶和電源正常，故障應在機械傳動部分(包括電機)；后者故障不在機械傳動部分，而在磁頭或電路部分。又如：用戶反映，復讀機被摔到地板后放音無聲，拍機殼有時放音正常，根據用戶反映情況，很快就可判斷為機器因摔過而產生接觸不良故障。
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