概述
本章是說明您在使用計算機時可能遇到的問題，并協助您解決該問題。
尋找問題
您的計算機可能會發生一些小問題，如未插入電源線 – 或是大問題，如硬
盤損壞。本章里的信息是專為協助您找出并解決小問題而設計的。如果您已嘗試所有建議的解決方案卻未能解決問題的話，請列出一張清單說明您修正問題
時采取的步驟，并聯絡清華同方認證的服務機構。
只要您仔細觀察、合理推論，并且采取有組織的方式， 后必能順利解決問題。 您會遇到的問題大致可分成兩種：硬件問題和軟件問題。硬件問題又可進
一步分成電子和機械問題。如果屏幕是一片黑暗、如果計算機無法讀取磁盤驅動器，或您在開機自動測試 (POST) 期間看到錯誤訊息，那就是硬件方面的問
題。 軟件錯誤可能會發生在好幾種層級。ROM BIOS 和操作系統會給您大量的錯誤訊息。在這些錯誤訊息 前面的是每個應用程序軟件包各自的一套錯誤訊
息。所以判斷到底是應用程序還是操作系統發出錯誤訊息非常重要。只要您了解這一點，就可以查看各自相關的使用手冊以解決問題。
檢查線纜和連接
一開始請先仔細檢查計算機外部的裝備。如果沒有任何訊號燈亮起，請確認您的計算機及其接口設備都已插入電源，且彼此通訊正常。檢查電源電纜與連接：
1. 如果您使用的是電池電力，請連接筆記型計算機與外部電源，并確認電池已經充電過。
2. 如果您使用的是有電源適配器的筆記型計算機，則請檢查電源插座、電源線和任何可能影響計算機的電源開關。
 請利用任何已知運作正常的電器用品來檢查墻壁電源插座或延長線電源插座。利用臺燈或收音機來檢查都很方便。同時您也必須檢查電器箱內的保險絲或斷電器。
 如果插座是由墻壁的開關控制，請確認開關是開著的。
 如果插座是由調光器開關所控制，請使用其它的插座。
 如果您的計算機是插入具有開/關切換功能的電源延長線插座，請確認切換器是開啟的。 先關掉計算機的電源切換器，再檢查所有的纜線連
接。如果計算機有聯機到其它的外圍裝置，請查看是否有松脫或未連接的纜線。如果計算機太靠近墻壁，連接的纜線可能會松脫或卷曲。
3. 當您已經確定電源與所有的連接都沒有問題，請再次開啟電源。 如果計算機還是無法激活，可能是發生硬件問題。附錄 B：常見故障和排除
開機自動檢測
開機自動檢測 (POST) 會在您每次開啟或重啟筆記本時執行。POST 會檢查內存、主板、顯示器、鍵盤、磁盤驅動器和其它的安裝選項。 在您開啟計算機
數秒后，顯示器屏幕上會出現版權訊息。接著會出現內存測試訊息；當測試繼續進行時，內存大小會一直增加，直到所有的已安裝內存都測試完畢為止。通常內存測試是唯一會顯示在屏幕上的測試例程。
POST 期間可偵測出下列兩種運作失常的問題：
 指出錯誤 (不管是硬件、軟件或基本輸入/輸出系統 (BIOS)) 的錯誤訊息。這些嚴重的運作失常會讓計算機完全無法運作，或是導致
不正確和不確實的結果。微處理器運作失常就是嚴重錯誤的一個例子。
 提供有關開機和激活程序 (像是內存狀態) 的重要信息。這些非嚴重性的運作失常會導致不正確的結果，這些結果乍看之下并非正確
無誤的。內存芯片的錯誤就是非嚴重性錯誤的一個例子。一般而言，如果 POST 偵測出系統主機板的錯誤 (嚴重錯誤)，計算機會暫
停且發出一連串的嗶嗶聲。如果在系統主機板以外的區域偵測出錯誤 (像是顯示器、鍵盤或配接卡)，屏幕上就會顯示錯誤訊息，且測試會中斷。重要的是，您必須記住 POST 不會測試計算機的所有區域，只會測試允許 POST 執行偵錯程序的區域。
常見問題和排除
筆記本電腦無法開機，啟動——請按如下步驟進行操作
 檢查筆記本的電源和適配器上的電線的所有插頭是否牢固插入各自的插座。
 檢查筆記本電池的電量，檢查電池的接口是否有污物，檢查電源線插頭是否有污物。
 分別用筆記本的電池和外接電源線進行供電。開機，檢驗電源指示燈是否點亮。
 如果未插交流電源且電池電量過低，可能造成無法開機，請插入交流電源或者給電池充電后再嘗試。
筆記本可以開機，但無法正常啟動
 如果筆記本開機時發出一系列“嗶”聲，則表示系統有錯誤。請與清華同方服務機構聯系。
 如果筆記本可以顯示“清華同方”的畫面，但無法進入系統或在操作系統啟動過程中報錯。請重新恢復或安裝操作系統。
 進入 BIOS 程序，調用 BIOS 的默認設置，保存，再重新開機。
從光盤或其它存儲設備安裝一些軟件或應用程序時突然死機，或報錯。
 檢查您的光盤表面或存儲介質是否正常，其它筆記本電腦是否可正常讀取。
 閱讀您要安裝的軟件的說明書，確認該軟件是否與本筆記本電腦的操作系統兼容。
 確認您的筆記本電腦的硬件配置是否滿足該軟件對筆記本電腦硬件的要求。
 確認在安裝軟件時關閉了其它正在運行的程序，如：某些駐留內存的殺毒軟件，網絡實時監控程序。
 請確認您的筆記本電腦沒有連接在 Internet 網絡上。
 請確認要安裝的軟件為正版軟件。
打印機無法正常安裝和打印
 檢查打印機和筆記本電腦間的連線是否完全連接好。
 檢查打印機的電源是否已經正常開啟，打印機處于正常工作狀態。
 閱讀打印機的說明書，按說明書的要求設置您的打印機和筆記本電腦。
 檢查筆記本電腦與打印機連接的端口，是否在筆記本電腦系統中被關閉。
 檢查筆記本電腦的端口配置是否與打印機的要求一致，可分別在 BIOS 中和操作系統中檢查。例如：某些紅外端口打印機的紅外傳輸速率是否與筆記本電腦的一致。
 確認您的打印機是否可以與其它的筆記本電腦正常連接和打印。
筆記本電腦連接某些計算機外圍設備和可連接筆記本電腦的電子設備，無法正常使用
 檢查該設備和筆記本電腦間的連線。是否完全連接好。
 檢查該設備的電源是否已經正常開啟，并處于正常工作狀態。
 閱讀該設備的說明書，按說明書的要求設置您的電子設備和筆記本電腦。
 檢查您筆記本電腦與該電子設備連接的端口，是否在筆記本電腦系統中被關閉。
 檢查筆記本電腦的端口配置和端口的電氣標準是否與該電子設備的要求一致，或者是兼容的。
 確認您的電子設備是否可以與其它的筆記本電腦正常連接和使用。
無法撥號上網
 檢查筆記本電腦與電話線路的連接是否正常
 檢查您的電話和電話分機是否正常掛好，并確保沒有處于通話狀態。
 如果您的電話線路為 ISDN，請確認 ISDN 的設備連接是否正常，并可正常使用。
 請確認您的電話線路是否正常，并可正常撥打外線。
 如果您是在酒店、賓館或其它地方的分機上網，請確認該場所的設備支持此項功能。并為您開通了這項服務。
注意:  某些專用電話線路設備標準會與普通線路有差別，它的兼容性可能會造成您筆記本電腦的上網困難。但您的筆記本電腦只要可以在普通直撥線路上網，則不應視為故障筆記本在運行某些程序過程中報錯，死機。
 請確認該程序已經正常安裝，沒有誤操作刪除該程序的某些文件。
 請確認筆記本電腦的硬件配置是否滿足該程序對筆記本電腦硬件配置的要求。
 請閱讀軟件的使用說明，并確認該程序運行的軟件環境。
 請閱讀軟件的使用說明，確認該程序在運行過程中調用的其它筆記本電腦外圍設備可正常使用。
 關閉正在運行的其它軟件，以排除軟件之間的沖突。
 如果仍無法運行該軟件，建議將軟件卸載。重新啟動筆記本電腦后，再正常安裝一遍。
電池使用時間過短
 檢查電池的電量是否充滿。
 確認電池是否在充滿電后長期放置未使用，請重新充電后再測試。
 電池的接口是否有污物
 由于電池的化學特性，經過多次充放電后，電池的使用時間可能會縮短，屬于正常現象。
LCD 黑屏
 請確認您的筆記本電腦是否處于休眠或關機狀態。
 請確認您是否在操作系統中電源管理設置：一定時間后關閉 LCD 屏。
 請確認您的筆記本電腦是否外接了其它顯示設備，并切換到該設備上顯示。
售后服務支持系統
除了我們建議的維護和故障排除操作外，我們強烈建議您不要擅自拆裝機器，不要自行或委托非清華同方認證的維修服務機構維護、修理、改裝機器。
您如需獲得維護或維修服務，您應與清華同方認證的維修服務機構聯系，您可以根據清華同方的服務政策獲得相應的免費或付費的服務。

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