如果您已嘗試所有建議的解決方案卻未能解決問(wèn)題的話，請(qǐng)列出一張清單說(shuō)明您修正問(wèn)題時(shí)采取的步驟，并聯(lián)絡(luò)清華同方認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)。只要您仔細(xì)觀察、合理推論，并且采取有組織的方式， 后必能順利解決問(wèn)題。

檢查線纜和連接
一開(kāi)始請(qǐng)先仔細(xì)檢查計(jì)算機(jī)外部的裝備。如果沒(méi)有任何訊號(hào)燈亮起，請(qǐng)確認(rèn)您的計(jì)算機(jī)及其接口設(shè)備都已插入電源，且彼此通訊正常。 檢查電源電纜與連接：
1. 如果您使用的是電池電力，請(qǐng)連接筆記型計(jì)算機(jī)與外部電源，并確認(rèn)電池已經(jīng)充電過(guò)。
2. 如果您使用的是有電源適配器的筆記型計(jì)算機(jī)，則請(qǐng)檢查電源插座、電源線和任何可能影響計(jì)算機(jī)的電源開(kāi)關(guān)。
請(qǐng)利用任何已知運(yùn)作正常的電器用品來(lái)檢查墻壁電源插座或延長(zhǎng)線電源插座。利用臺(tái)燈或收音機(jī)來(lái)檢查都很方便。同時(shí)您也必須檢查電器箱內(nèi)的保險(xiǎn)絲或斷電器。
--如果插座是由墻壁的開(kāi)關(guān)控制，請(qǐng)確認(rèn)開(kāi)關(guān)是開(kāi)著的。
--如果插座是由調(diào)光器開(kāi)關(guān)所控制，請(qǐng)使用其它的插座。
--如果您的計(jì)算機(jī)是插入具有開(kāi)/關(guān)切換功能的電源延長(zhǎng)線插座，請(qǐng)確認(rèn)切換器是開(kāi)啟的。 先關(guān)掉計(jì)算機(jī)的電源切換器，再檢查所有的纜線連接。如果計(jì)算機(jī)有聯(lián)機(jī)到其它的外圍裝置，請(qǐng)查看是否有松脫或未連接的纜線。如果計(jì)算機(jī)太靠近墻壁，連接的纜線可能會(huì)松脫或卷曲。
3. 當(dāng)您已經(jīng)確定電源與所有的連接都沒(méi)有問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)俅伍_(kāi)啟電源。 如果計(jì)算機(jī)還是無(wú)法激活，可能是發(fā)生硬件問(wèn)題。

開(kāi)機(jī)自動(dòng)檢測(cè)

    開(kāi)機(jī)自動(dòng)檢測(cè) (POST) 會(huì)在您每次開(kāi)啟或重啟筆記本時(shí)執(zhí)行。POST 會(huì)檢查內(nèi)存、主板、顯示器、鍵盤、磁盤驅(qū)動(dòng)器和其它的安裝選項(xiàng)。 在您開(kāi)啟計(jì)算機(jī)數(shù)秒后，顯示器屏幕上會(huì)出現(xiàn)版權(quán)訊息。接著會(huì)出現(xiàn)內(nèi)存測(cè)試訊息；當(dāng)測(cè)試?yán)^續(xù)進(jìn)行時(shí)，內(nèi)存大小會(huì)一直增加，直到所有的已安裝內(nèi)存都測(cè)試完畢為止。通常內(nèi)存測(cè)試是唯一會(huì)顯示在屏幕上的測(cè)試?yán)獭?/P>

POST 期間可偵測(cè)出下列兩種運(yùn)作失常的問(wèn)題：
• 指出錯(cuò)誤 (不管是硬件、軟件或基本輸入/輸出系統(tǒng) (BIOS)) 的錯(cuò)誤訊息。這些嚴(yán)重的運(yùn)作失常會(huì)讓計(jì)算機(jī)完全無(wú)法運(yùn)作，或是導(dǎo)致不正確和不確實(shí)的結(jié)果。微處理器運(yùn)作失常就是嚴(yán)重錯(cuò)誤的一個(gè)例子。
• 提供有關(guān)開(kāi)機(jī)和激活程序 (像是內(nèi)存狀態(tài)) 的重要信息。這些非嚴(yán)重性的運(yùn)作失常會(huì)導(dǎo)致不正確的結(jié)果，這些結(jié)果乍看之下并非正確無(wú)誤的。內(nèi)存芯片的錯(cuò)誤就是非嚴(yán)重性錯(cuò)誤的一個(gè)例子。一般而言，如果 POST 偵測(cè)出系統(tǒng)主機(jī)板的錯(cuò)誤 (嚴(yán)重錯(cuò)誤)，計(jì)算機(jī)會(huì)暫停且發(fā)出一連串的嗶嗶聲。如果在系統(tǒng)主機(jī)板以外的區(qū)域偵測(cè)出錯(cuò)誤 (像是顯示器、鍵盤或配接卡)，屏幕上就會(huì)顯示錯(cuò)誤訊息，且測(cè)試會(huì)中斷。重要的是，您必須記住 POST 不會(huì)測(cè)試計(jì)算機(jī)的所有區(qū)域，只會(huì)測(cè)試允許 POST 執(zhí)行偵錯(cuò)程序的區(qū)域。

常見(jiàn)問(wèn)題和排除

筆記本電腦無(wú)法開(kāi)機(jī)，啟動(dòng)——請(qǐng)按如下步驟進(jìn)行操作
• 檢查筆記本的電源和適配器上的電線的所有插頭是否牢固插入各自的插座。
• 檢查筆記本電池的電量，檢查電池的接口是否有污物，檢查電源線插頭是否有污物。
• 分別用筆記本的電池和外接電源線進(jìn)行供電。開(kāi)機(jī)，檢驗(yàn)電源指示燈是否點(diǎn)亮。
• 如果未插交流電源且電池電量過(guò)低，可能造成無(wú)法開(kāi)機(jī)，請(qǐng)插入交流電源或者給電池充電后再嘗試。

筆記本可以開(kāi)機(jī)，但無(wú)法正常啟動(dòng)
• 如果筆記本開(kāi)機(jī)時(shí)發(fā)出一系列“嗶”聲，則表示系統(tǒng)有錯(cuò)誤。請(qǐng)與清華同方服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系。
• 如果筆記本可以顯示“清華同方”的畫面，但無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng)或在操作系統(tǒng)啟動(dòng)過(guò)程中報(bào)錯(cuò)。請(qǐng)重新恢復(fù)或安裝操作系統(tǒng)。
• 進(jìn)入 BIOS 程序，調(diào)用 BIOS 的默認(rèn)設(shè)置，保存，再重新開(kāi)機(jī)。

從光盤或其它存儲(chǔ)設(shè)備安裝一些軟件或應(yīng)用程序時(shí)突然死機(jī)，或報(bào)錯(cuò)。
• 檢查您的光盤表面或存儲(chǔ)介質(zhì)是否正常，其它筆記本電腦是否可正常讀取。
• 閱讀您要安裝的軟件的說(shuō)明書，確認(rèn)該軟件是否與本筆記本電腦的操作系統(tǒng)兼容。
• 確認(rèn)您的筆記本電腦的硬件配置是否滿足該軟件對(duì)筆記本電腦硬件的要求。
• 確認(rèn)在安裝軟件時(shí)關(guān)閉了其它正在運(yùn)行的程序，如：某些駐留內(nèi)存的殺毒軟件，網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)監(jiān)控程序。
• 請(qǐng)確認(rèn)您的筆記本電腦沒(méi)有連接在 Internet 網(wǎng)絡(luò)上。
• 請(qǐng)確認(rèn)要安裝的軟件為正版軟件。

打印機(jī)無(wú)法正常安裝和打印
• 檢查打印機(jī)和筆記本電腦間的連線是否完全連接好。
• 檢查打印機(jī)的電源是否已經(jīng)正常開(kāi)啟，打印機(jī)處于正常工作狀態(tài)。
• 閱讀打印機(jī)的說(shuō)明書，按說(shuō)明書的要求設(shè)置您的打印機(jī)和筆記本電腦。
• 檢查筆記本電腦與打印機(jī)連接的端口，是否在筆記本電腦系統(tǒng)中被關(guān)閉。
• 檢查筆記本電腦的端口配置是否與打印機(jī)的要求一致，可分別在 BIOS 中和操作系統(tǒng)中檢查。例如：某些紅外端口打印機(jī)的紅
外傳輸速率是否與筆記本電腦的一致。
• 確認(rèn)您的打印機(jī)是否可以與其它的筆記本電腦正常連接和打印。

筆記本電腦連接某些計(jì)算機(jī)外圍設(shè)備和可連接筆記本電腦的電子設(shè)備，無(wú)法正常使用
• 檢查該設(shè)備和筆記本電腦間的連線。是否完全連接好。
• 檢查該設(shè)備的電源是否已經(jīng)正常開(kāi)啟，并處于正常工作狀態(tài)。
• 閱讀該設(shè)備的說(shuō)明書，按說(shuō)明書的要求設(shè)置您的電子設(shè)備和筆記本電腦。
• 檢查您筆記本電腦與該電子設(shè)備連接的端口，是否在筆記本電腦系統(tǒng)中被關(guān)閉。
• 檢查筆記本電腦的端口配置和端口的電氣標(biāo)準(zhǔn)是否與該電子設(shè)備的要求一致，或者是兼容的。
• 確認(rèn)您的電子設(shè)備是否可以與其它的筆記本電腦正常連接和使用。

無(wú)法撥號(hào)上網(wǎng)
• 檢查筆記本電腦與電話線路的連接是否正常
• 檢查您的電話和電話分機(jī)是否正常掛好，并確保沒(méi)有處于通話狀態(tài)。
• 如果您的電話線路為 ISDN，請(qǐng)確認(rèn) ISDN 的設(shè)備連接是否正常，并可正常使用。
• 請(qǐng)確認(rèn)您的電話線路是否正常，并可正常撥打外線。
• 如果您是在酒店、賓館或其它地方的分機(jī)上網(wǎng)，請(qǐng)確認(rèn)該場(chǎng)所的設(shè)備支持此項(xiàng)功能。并為您開(kāi)通了這項(xiàng)服務(wù)。
注意:  某些專用電話線路設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)會(huì)與普通線路有差別，它的兼容性可能會(huì)造成您筆記本電腦的上網(wǎng)困難。但您的筆記本電腦只要可以在普通直撥線路上網(wǎng)，則不應(yīng)視為故障。

筆記本在運(yùn)行某些程序過(guò)程中報(bào)錯(cuò)，死機(jī)。
• 請(qǐng)確認(rèn)該程序已經(jīng)正常安裝，沒(méi)有誤操作刪除該程序的某些文件。
• 請(qǐng)確認(rèn)筆記本電腦的硬件配置是否滿足該程序?qū)P記本電腦硬件配置的要求。
• 請(qǐng)閱讀軟件的使用說(shuō)明，并確認(rèn)該程序運(yùn)行的軟件環(huán)境。
• 請(qǐng)閱讀軟件的使用說(shuō)明，確認(rèn)該程序在運(yùn)行過(guò)程中調(diào)用的其它筆記本電腦外圍設(shè)備可正常使用。
• 關(guān)閉正在運(yùn)行的其它軟件，以排除軟件之間的沖突。
• 如果仍無(wú)法運(yùn)行該軟件，建議將軟件卸載。重新啟動(dòng)筆記本電腦后，再正常安裝一遍。

電池使用時(shí)間過(guò)短
• 檢查電池的電量是否充滿。
• 確認(rèn)電池是否在充滿電后長(zhǎng)期放置未使用，請(qǐng)重新充電后再測(cè)試。
• 電池的接口是否有污物
• 由于電池的化學(xué)特性，經(jīng)過(guò)多次充放電后，電池的使用時(shí)間可能會(huì)縮短，屬于正常現(xiàn)象。

LCD 黑屏
• 請(qǐng)確認(rèn)您的筆記本電腦是否處于休眠或關(guān)機(jī)狀態(tài)。
• 請(qǐng)確認(rèn)您是否在操作系統(tǒng)中電源管理設(shè)置：一定時(shí)間后關(guān)閉 LCD 屏。
• 請(qǐng)確認(rèn)您的筆記本電腦是否外接了其它顯示設(shè)備，并切換到該設(shè)備上顯示。

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