故障排除:

◆ 查找信息

1、使用電腦時，我應(yīng)該遵循什么安全注意事項？
- 請參見隨機(jī)附帶的《Lenovo 安全及通用信息指南》。其中包含了您在使用電腦過程中，需要遵循的安全注意事項。在使用電腦時，請您閱讀并遵循其中的注意事項。

2、何處可以找到電腦硬件的規(guī)格信息？
- 請參見隨機(jī)附帶的單頁。

3、何處可以找到保修信息？
- 有關(guān)適用于電腦的保修范圍，包括保修期和保修服務(wù)類型，請參見“聯(lián)想筆記本電腦服務(wù)承諾”。

◆ 驅(qū)動器與預(yù)裝軟件

1、預(yù)裝軟件（桌面軟件）的安裝光盤在哪里？
- 您的電腦沒有隨機(jī)附帶預(yù)裝軟件的安裝光盤。如果需要重裝預(yù)裝軟件，請在硬盤驅(qū)動器D 分區(qū)中尋找安裝程序。假如，您無法找到安裝程序，請從聯(lián)想客戶支持網(wǎng)站中下載。

2、何處可以找到設(shè)備驅(qū)動程序？
- 如果您的電腦預(yù)安裝了Windows 操作系統(tǒng)，您可以從硬盤驅(qū)動器D 分區(qū)里找到設(shè)備驅(qū)動程序。聯(lián)想的客戶支持網(wǎng)站提供 新的設(shè)備驅(qū)動程序。

◆ 聯(lián)想一鍵恢復(fù)系統(tǒng)

1、恢復(fù)光盤在哪里？
- 您的電腦不隨機(jī)附帶恢復(fù)光盤。如需要將系統(tǒng)恢復(fù)至出廠設(shè)定，請使用聯(lián)想一鍵恢復(fù)系統(tǒng)。

2、備份過程失敗如何處理？
- 如果能夠正常啟動備份功能，但是在備份過程中出現(xiàn)失敗，您可以嘗試以下操作：
- 關(guān)閉所有程序，然后重新進(jìn)行備份。
- 檢查備份介質(zhì)是否受到損壞。嘗試選擇不同的備份路徑，再次備份。

3、何時需要將系統(tǒng)恢復(fù)到初始狀態(tài)?
- 當(dāng)您的系統(tǒng)出現(xiàn)故障，無法啟動時，使用該功能。在進(jìn)行該操作前，建議您先備份重要的數(shù)據(jù)，然后再進(jìn)行恢復(fù)操作。

◆ BIOS 設(shè)定程序

1、什么是BIOS 設(shè)定實用程序？
- BIOS 設(shè)定實用程序是一個以ROM 為基礎(chǔ)的軟件，用于傳輸電腦基本信息，為啟動順序、安全、硬件模式等偏好設(shè)置提供了多種選項。

2、如何啟動BIOS 設(shè)定實用程序？
- 若要啟動BIOS 設(shè)定實用程序：
- 關(guān)閉電腦。
- 按Novo 按鈕，并選擇BIOS Setup （BIOS 設(shè)置）。

3、如何更改啟動模式？
- 有兩種啟動模式可供選擇：UEFI 和Legacy（傳統(tǒng)式）。若要更改啟動模式，啟動BIOS 設(shè)定實用程序，然后在啟動菜單中，將啟動模式設(shè)置為UEFI 或Legacy（傳統(tǒng)式）。

4、何時需要更改啟動模式？
- 本機(jī)默認(rèn)啟動模式為UEFI 模式。假如您要為電腦安裝傳統(tǒng)的Windows 操作系統(tǒng)（Windows 8  以前的操作系統(tǒng)），您必須將支持的啟動模式改為Legacy   （傳統(tǒng)）模式。否則，您將無法安裝傳統(tǒng)的Windows 操作系統(tǒng)。

5、如何聯(lián)系客戶支持中心？
- 請參見Lenovo 安全及通用信息指南“第3 章 獲取幫助和服務(wù)”。

◆ 顯示屏問題

1、打開計算機(jī)時，屏幕上不出 現(xiàn)任何內(nèi)容。
- 如果屏幕是黑屏，請確保：
- 正確安裝電池。
- 交流電源適配器連接到了計算機(jī)上，并且電源線插入 了工作正常的電源插座。
- 計算機(jī)電源已開啟。（再次按下電源按鈕加以確認(rèn)。）
- 如果使用交流電源適配器，并且電源狀態(tài)指示燈亮，則按F12以使屏幕更亮。
- 如果這幾項都已正確設(shè)置，而計算機(jī)依然黑屏，請送去維修。

2、開啟計算機(jī)時，屏幕黑屏，只顯示白色光標(biāo)。
- 請使用一鍵恢復(fù)，將備份文件還原至Windows 環(huán)境，或?qū)⒂脖P的所有內(nèi)容還原為出廠時的原始內(nèi)容。如果您在屏幕上仍然只看到光標(biāo)，請將計算機(jī)送去維修。

3、計算機(jī)正在運行時出現(xiàn)黑屏。               
- 可能已啟用屏幕保護(hù)程序或電源管理。請執(zhí)行下列其中一項退出屏幕保護(hù)程序或者從睡眠模式恢復(fù)：
- 輕摸觸控板。
- 按鍵盤上的任意鍵。
- 按下電源按鈕。
- 按F9確認(rèn)LCD 顯示屏的背光燈是否處于關(guān)閉狀態(tài)。

◆ BIOS密碼問題

1、忘記了密碼。                    
- 如果您忘記了用戶密碼，則必須請求系統(tǒng)管理員重置用戶密碼。
- 如果您忘記了HDD（硬盤）密碼，聯(lián)想公司授權(quán)的服務(wù)機(jī)構(gòu)也無法重置該密碼或恢復(fù)硬盤數(shù)據(jù)。您必須將計算機(jī)拿到聯(lián)想公司授權(quán)的服務(wù)機(jī)構(gòu)以更換硬盤驅(qū)動器。要提供購貨憑證，并且部件和服務(wù)需要收費。
- 若您忘記了Administrator Passowrd（管理員密碼），聯(lián)想公司授權(quán)的服務(wù)機(jī)構(gòu)也無法重置該密碼。您必須將計算機(jī)拿到聯(lián)想公司授權(quán)的服務(wù)機(jī)構(gòu)以更換主機(jī)板。要提供購貨憑證，并且部件和服務(wù)需要收費。

◆ 睡眠問題
1、顯示電池電量嚴(yán)重不足的錯誤消息之后，計算機(jī)立即關(guān)閉。
- 電池電量不足。將交流電源適配器連接到計算機(jī)上，或更換電量充足的電池。

2、計算機(jī)在“開機(jī)自檢” (POST) 后立即進(jìn)入睡眠模式。               
- 請確保：
- 電池已充滿電。
- 運行溫度在可接受的范圍之內(nèi)。
注釋: 如果電池已充滿電且溫度在可接受的范圍之內(nèi)，請將計算機(jī)送去維修。

3、計算機(jī)沒能從睡眠模式返回并且計算機(jī)不工作。
- 如果計算機(jī)處于睡眠模式，請將交流電源適配器連接至計算機(jī)，然后按任何鍵或電源按鈕。
- 如果系統(tǒng)仍無法從睡眠模式返回、停止響應(yīng)或者無法關(guān)閉計算機(jī)，請復(fù)位計算機(jī)，但尚未保存的數(shù)據(jù)可能丟失。要復(fù)位計算機(jī)，請按住電源按鈕4 秒鐘或更長時間。如果計算機(jī)仍未復(fù)位，請移除交流電源適配器和電池。

◆ 顯示屏問題

1、屏幕黑屏。                     
- 請執(zhí)行下列操作：
- 如果使用交流電源適配器或電池，并且電池狀態(tài)指示燈亮，則按F12以使屏幕更亮。
- 如果電源指示燈閃爍，請按電源按鈕從睡眠模式恢復(fù)運行。
- 如果問題仍然存在，請采用下一個問題的解決方案：“屏幕內(nèi)容無法閱讀或失真”。
- 按F9確認(rèn)LCD 顯示屏的背光燈是否處于關(guān)閉狀態(tài)。

2、屏幕內(nèi)容無法閱讀或失真。
- 請確保：
- 正確安裝了顯示設(shè)備驅(qū)動程序。
- 屏幕分辨率和顏色質(zhì)量設(shè)置正確。
- 顯視器類型正確。

3、屏幕顯示錯誤字符。                 
- 您是否已正確安裝操作系統(tǒng)或程序？如果安裝和配置沒有問題，請將計算機(jī)送去維修。

◆ 音頻問題

1、即使提高音量，仍然無法從揚聲器聽到聲音。
- 請確保：
- 未啟用靜音功能。
- 未使用組合音頻插孔。
- 揚聲器選擇作為播放設(shè)備。

◆ 電池問題

1、您的計算機(jī)在電池狀態(tài)指示燈指示電量耗盡之前即已關(guān)機(jī)。
- 對電池進(jìn)行放電并再次充電。 - 或者- 您的計算機(jī)在電池狀態(tài)指示燈指示電量耗盡之后仍在運行。

2、電池充滿電時計算機(jī)無法運行。
- 電池中的電涌保護(hù)器可能處于活動狀態(tài)。關(guān)閉計算機(jī)一分鐘以復(fù)位保護(hù)器；然后再開啟計算機(jī)。

◆ 硬盤驅(qū)動器問題

1、硬盤驅(qū)動器不工作。                
- 請確認(rèn) BIOS 設(shè)置程序的Boot（啟動）菜單中，EFI 已正確包含硬盤驅(qū)動器。

◆ 一鍵恢復(fù)系統(tǒng)問題

1、無法進(jìn)行備份。                  
- 您當(dāng)前使用的不是 Windows 操作系統(tǒng)。
- 沒有足夠的空間儲存?zhèn)浞輸?shù)據(jù)。需要在備份分區(qū)中釋放更多的硬盤空間。

2、無法將系統(tǒng)分區(qū)恢復(fù)到出廠默認(rèn)狀態(tài)。 
- 系統(tǒng)分區(qū)的分區(qū)大小或驅(qū)動器容量等已經(jīng)改變。
 
◆ 其他問題

1、計算機(jī)沒有響應(yīng)。                  
- 要關(guān)閉計算機(jī)，請按住電源按鈕4 秒或更長時間。如果計算機(jī)仍然無法響應(yīng)，請拆下交流電源適配器。
- 計算機(jī)在通信操作過程中進(jìn)入睡眠模式時可能會鎖定。在操作網(wǎng)絡(luò)時，請禁用睡眠定時器。

2、計算機(jī)沒有從您想要的設(shè)備啟動。
- 請參閱 BIOS 設(shè)置程序的Boot啟動）菜單。請確保在BIOS 設(shè)置程序設(shè)置了UEFI，以便計算機(jī)從您想要的設(shè)備啟動。
- 還需要確保啟動計算機(jī)的設(shè)備已啟用。請確認(rèn)BIOS設(shè)置程序的Boot啟動）菜單中，EFI 列表中已包含設(shè)備。
- 在關(guān)機(jī)狀態(tài)下，按Novo 按鈕以選擇您想要的啟動設(shè)備。

3、所連接的外接設(shè)備不工作。
- 除 USB 端口接線外，請勿在開機(jī)狀態(tài)下連接或斷開任何外接設(shè)備的接線，否則可能會損壞計算機(jī)。
- 在使用大功率外接設(shè)備（如USB 光驅(qū)）時，請使用外接設(shè)備電源適配器。否則可能會導(dǎo)致設(shè)備無法被識別，或者系統(tǒng)關(guān)機(jī)。

相關(guān)文章

• 上一篇： 聯(lián)想G490筆記本電腦故障排除
• 下一篇： 三星UD46C-B液晶顯示器故障排除