故障排除:

聯系售后部門前，建議您先查閱下表以獲得可行的解決辦法：

• 建議您對手機完全充電，以使手機處于 佳狀態。
• 避免在手機上存儲大量數據，這將影響您手機的性能。
• 使用用戶數據格式化和手機更新工具進行手機格式化或軟件升級。 (同時按音量+鍵和結束鍵，重置用戶數據格式）所有用戶手機數據：聯系人、照片、消息以及文件、下載的應用程序，如apk游戲，將永久地丟失。強烈建議在格式化和升級前，通過電腦端套件完全備份手機數據和文件。

進行下列檢查：

1、手機無反應或不能開機
• 檢查電池電量，至少充電20分鐘
• 如果上述未奏效，請使用用戶數據格式化重置

2、手機有幾分鐘無任何反應
• 長按電源鍵重啟手機

3、手機自動關機
• 檢查鍵盤是否在不使用手機時被鎖定，確保解鎖時沒有長按到電源鍵。
• 檢查電池電量

4、手機不能正常充電
• 確保使用盒內的TCL電池和充電器
• 確保電池沒有完全放電。如果手機電池完全沒電時，手機充電指示器也許需要20分鐘左右才開始顯示。
• 確保在正常條件下（0°C 至 +40°C）充電
• 若在國外，檢查電流是否兼容

5、手機無法與網絡連接或顯示“無服務”
• 嘗試換個地點進行連接
• 向運營商核實網絡覆蓋范圍
• 與運營商核實SIM卡是否有效
• 嘗試手動選擇有效網絡
• 若網絡太忙，嘗試稍后再行連接

6、手機無法上網
• 檢查IMEI號碼（按*#06#）是否與包修卡或包裝盒上印刷的號碼一致
• 確認SIM卡連接至網絡可用
• 檢查手機網絡連接設置
• 確認您處在網絡服務覆蓋范圍
• 稍后再次嘗試或換個位置嘗試

7、SIM卡錯誤
• 確保SIM卡已正確插入
• 確保SIM卡的金屬片未被損壞或有劃痕
• 確保SIM卡服務可用

8、無法撥出電話
• 確保您撥打的是有效號碼，并輕觸撥號鍵
• 若要撥打國際電話，請檢查國家代碼和區號是否正確
• 確保手機已連接到網絡，并且網絡不會太忙或無效
• 向運營商核實您的網絡申請情況（信用額度、SIM卡有效性等）
• 確保您未禁止撥出電話
• 確保您的手機不是飛行模式

9、無法接聽來電
• 確保手機已開機并連接到網絡（檢查是否太忙或無效）
• 向運營商核實您的網絡申請情況（信用額度、SIM卡有效性等）
• 確保您未轉移來電
• 確保您未禁止某些電話
• 確保您的手機不是飛行模式

10、接聽來電時，屏幕不顯示來電者姓名/號碼
• 向運營商核實您是否已申請此服務
• 來電者已隱藏其電話號碼

11、無法找到我的聯系人
• 確保SIM卡未損壞
• 確保已正確插入您的SIM卡
• 將所有聯系人從SIM卡導入到手機

12、通話音質不太好
• 通話過程中可以按音量鍵調節音量
• 檢查網絡信號
• 確保手機的接收器，連接器和揚聲器是干凈的

13、無法使用本手冊中描述的功能
• 向運營商核實確保您已申請該項服務
• 檢查并確保此功能無須使用TCL配件

14、從聯系人選擇號碼后，該號碼不能撥出
• 確認您所記錄的電話號碼是否準確無誤
• 在撥打國際電話時確保您已經加撥了國家和地區代碼

15、無法在聯系人中新建聯系人
• 確保SIM卡未滿；刪除部分聯系人或將聯系人存儲到手機電話簿（如工作或私人電話簿）中

16、來電者無法在我的語音信箱上留言
• 請向網絡運營商查詢是否提供此項服務

17、無法收聽語音信箱
• 確保已經將運營商的語音信箱號碼正確輸入至“語音信箱號碼”中
• 若網絡正忙，請稍后再試

18、無法發送和接收彩信
• 檢查手機的可用內存容量，因為您的手機內存可能已滿
• 請向您的網絡運營商查詢是否提供此項服務并檢查彩信參數
• 向運營商核實服務器中心號碼或彩信配置文件
• 服務器中心可能太忙，請稍后再試

19、SIM卡的PIN碼鎖定
• 向網絡運營商聯系，索取PUK碼（個人解鎖碼）

20、無法將手機與電腦連接
• 檢查您是否點選了在設置\開發者選項\USB調試復選框
• 確保使用的是包裝盒中正確的電纜線

21、不能下載新文件
• 檢查您的手機有足夠空閑空間供您下載
• 選擇SD卡存儲您下載的文件
• 向運營商核實您的網絡申請情況

22、其它藍牙設備無法檢測到您的手機
• 確保藍牙已打開，且您的手機對其它用戶是可見的
• 確保這兩個手機在藍牙偵測范圍內

23、如何延長手機電池壽命
• 確保您的手機完全充電（至少3小時）
• 部分充電后，電池電量指示器顯示可能不準確。請在取下充電器后等待20分鐘以便獲得準確的電量指示
• 視情況開啟背光燈
• 盡量延長電郵自動查詢時間間隔
• 視要求手動更新新聞、天氣信息或延長自動更新時間間隔
• 關閉長時間未使用的后臺應用程序
• 關閉不在使用的藍牙、WLAN或GPS功能

24、手機在長時間通話、運行游戲、上網或執行其他復雜的應用程序后發熱
• 手機發熱是CPU處理過多數據后的正常現象。停止上述操作即可使手機返回正常溫度。

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