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作者:佚名 來源:本站整理 發(fā)布時(shí)間:2010-11-11 02:04:08
伴隨日益增長的手機(jī)銷量,手機(jī)投訴也不斷攀升。2008年1月至5月,僅315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)就接到手機(jī)用戶的投訴2034宗,其中售后服務(wù)質(zhì)量的投訴更是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn),占手機(jī)投訴總量的58.2%。 1月至5月315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,投訴售后服務(wù)質(zhì)量問題中,以維修網(wǎng)點(diǎn)的投訴居多。目前,大部分手機(jī)廠家的維修網(wǎng)點(diǎn)都是采取授權(quán)模式,大部分的網(wǎng)點(diǎn)均能得到廠家有效的培訓(xùn)和監(jiān)督;但也有為數(shù)不少的非正規(guī)手機(jī)維修點(diǎn)缺乏基本的職業(yè)道德,收費(fèi)漫天要價(jià),配件偷梁換柱;還有些維修點(diǎn)管理混亂,不提供維修工單、填寫維修記錄…… 這些現(xiàn)象嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,同時(shí)也阻礙了手機(jī)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。 反思每一個(gè)投訴,不難發(fā)現(xiàn)有一個(gè)共通點(diǎn)存在:消費(fèi)者很多時(shí)候都是因?yàn)槿狈S權(quán)意識,才給維修網(wǎng)點(diǎn)有機(jī)可乘。其實(shí),只要消費(fèi)者提高維權(quán)意識,這些陷阱是可以識別和避免的。315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)工作人員教大家?guī)渍忻丶瑢V尉S修網(wǎng)點(diǎn)黑幕.
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