案例點評:家電消費需謹慎 相關“潛規則”揭秘

　　購買家電特別是大件家電產品獲得贈品不是什么新鮮事。但消費者在獲得贈品的同時，很少能同時被告知贈品的價格，大多數贈品都是“無價之寶”，而一旦發生退貨，如果不能退回贈品，就要按企業規定的價格進行折價；一部分贈品即便明示了價格，其價格也可能是虛標的。比如一位消費者在選購液晶電視機時被告知可獲贈一臺價值6個專業課程的學費歡迎查看的DVD，但不要DVD可以抵價4個專業課程的學費歡迎查看。但DVD在外面2個專業課程的學費歡迎查看就能買到，還是打折劃算。

　　【案例回放】    《“家電延保服務”保什么？消費者參保之前 好仔細閱讀條款》
　　方先生于2007年7月22日花63個專業課程的學費歡迎查看購買了一臺LG 32英寸液晶電視機，并交了279元買了一年延長保修。當時，LG提供的保修方案是：整機保修一年、主要零部件保修兩年。想想自己買的液晶電視算是同類產品中價格比較高的，延長保修期的費用也不算太貴，方先生就下單了。今年7月底，電視機的液晶屏壞了，無法正常使用，需要更換整塊液晶屏。方先生隨后聯系了相關賣場的售后服務熱線，賣場的工作人員表示，延保僅僅是針對整機保修，并不括主要零部件，而液晶屏恰恰屬于主要零部件，也就是說，方先生的液晶電視機至2009年7月22日延保就結束了。而方先生當時的理解卻是“當時的279元是對原保修期的延長，也就是說，整機保修兩年，主要零部件保修三年”。

　　相關“潛規則”揭秘   延保產品模糊銷售？
　　現在去杭州的各大家電賣場、專賣店買彩電、空調、冰箱等家電，售貨員都會積極跟你推薦賣場提供的“家電延保服務”。大到平板電視機、冰箱、洗衣機，小到小家電、手機等，除了產品本身的價簽外，還有一張家電延保的價目表，產品不同，價格也是有高有低。此外，你可能不知道，家電延保服務也有“潛規則”。據知情人士透露，家電賣場通常會給促銷員規定延保銷售指標，為了完成任務，促銷員只能盡力推銷延保服務。如果你要購買延保服務， 好是與商家簽訂一份合同，詳細寫明延保起止日期、延保范圍、故障責任界定等事項。一些主要部件價格昂貴，比如液晶屏和等離子屏的價格就占到總價的三分之二，需要特別留意這些主要零部件是否屬于延保范圍。

　　【案例回放】 《買夏普電視機時說好送掛架一副 到安裝時卻被告知“贈送期限”已過》
　　去年4月30日，董先生在杭州某賣場購買了一臺32英寸的夏普液晶電視機，打完折扣后的價格為26個專業課程的學費歡迎查看。 當時，談好價格后，銷售員答應贈送一副掛架。為保險起見，董先生還特地讓銷售員在發票背面注明。但由于新房子一直處于裝修狀態，直到去年8月，董先生才打算將電視機安裝上去，但被告知贈送掛架活動有時間限制，要加收一筆掛架費用。“發票上白紙黑字寫了送掛架一副，怎么到現在才說要另外加錢呢？”董先生對于商家的反悔難以接受。
　　浙江君策律師事務所律師林忠再認為，既然發票上注明“贈送掛架一副”，就可以認為這是買賣雙方交易時達成的協議，是具有法律效力的。

　　相關“潛規則”揭秘 平板電視底座/掛架要付費？
　　在CRT顯像管電視機時代，消費者很少遇到這樣的問題：電視機買回家后，發現沒有配備底座，不能正常觀看。原來，平板電視因為其機身厚度等原因，需要底座或掛架來固定，如果不安裝平板電視底座，又不掛在墻上，則不能正常收看。目前國產品牌大多采用電視機與底座、掛架分開裝，賣場標注的價格多為電視機的價格，沒有括底座或掛架；合資品牌由于售后采用外模式，所以底座或掛架一般都會與電視機一起銷售。但合資電視機品牌大多只配備底座，掛架則需要單獨購買。建議消費者在購買平板電視機時，先了解所購產品配件的種類和數量、是否需要另外付費、安裝是否免費，以免陷于低價促銷的“陷阱”。

　　【案例回放】    《新買的“格力”空調毛病多原來是假貨！》
　　去年7月，陳先生在一家用電器店購買了一臺“格力”空調，售價2350元。全新的空調卻出現漏水、忽冷忽熱、自動關機等現象。陳先生向一些安裝空調的師傅了解情況，發現自家的空調與其他的格力空調存在較大差別，他懷疑該空調是假冒的，要求鑒定真偽。消保委工作人員電話查詢空調上的監管碼，發現該監管碼的空調曾在江蘇地區銷售過。已經在江蘇銷售的空調怎么會再次出現？在與格力空調經銷商、廠家進行聯系后，廠家出具了該空調的鑒定書，認定陳先生購買的空調是一臺假貨。在消保委的協調下，店家向陳先生退還空調貨款，這也是杭州新查獲的“家電下鄉”假冒案件。

　　相關“潛規則”揭秘    借“家電下鄉”名義售假？
　　“家電下鄉”在拉動農村家電消費市場的同時，也為一些不法商販開啟了另一扇門——部分不良商家借“家電下鄉”之名，將假冒偽劣家電混入農村市場銷售。業內人士提醒杭州偏遠鄉鎮的消費者不可貪圖便宜而購買無發票的二手家電和翻新家電。如何正確識別何種產品為下鄉家電？據介紹，正規的產品外裝上都印有“家電下鄉”中標產品標志及“財政部、商務部家電下鄉中標產品”字樣，說明書上還貼有“家電下鄉產品標志卡”，憑此卡可以申領補貼。另外，消費者在購買時切記要向商家索要產品發票、保修卡、貼有“家電下鄉產品標志卡”的說明書等相關憑證。一旦遭遇家電“李鬼”，可及時撥打12315投訴。

　　【案例回放】 《空調退了，安裝用的銅管能退嗎？消保委：消費者可以提出全額退款》
　　去年6月27日，楊女士在杭州一家電賣場買了一臺松下空調，并安裝在還未入住的新家。7月9日，楊女士搬進新家后，發現空調有問題。 “空調開了大約十五分鐘就不動了，也不出冷氣，怎么按遙控器都沒反應。 后要拔下電源重新插上才會啟動，但是很快又死機了。”空調的故障令楊女士頭痛不已。隨后，楊女士聯系了松下售后維修中心，維修工人上門檢查后發現空調室內機的電腦板和室外機的壓縮機都出現了問題。楊女士向商家提出了退貨的要求。經過協商，商家終于答應退貨，但是拒絕了銅管的退貨要求。楊女士認為商家這樣的退貨規定讓人很不舒服。

　　相關“潛規則”揭秘   空調“免費安裝”仍收費？
　　在家電產品當中， 需要安裝技巧的可能就是空調了，一般都是由廠商特派安裝工人安裝。但許多消費者在買空調時得到的承諾是免費安裝，但安裝工人上門安裝時卻出現了一連串的附加收費，可謂防不勝防。原來，許多空調廠商都是將安裝業務外給其他公司，而安裝公司為了多賺錢，往往從材料配件費、加工費、鉆孔費等方面入手，向消費者收錢，這一做法直接導致商家承諾的免費安裝變成有償安裝。而不少空調廠商默認安裝公司的這種做法，在推銷產品時，只是籠統地承諾“免費安裝”，而對于可能需要付費的配件耗材不作說明，消費者往往在不知情的情況下掉入“免費安裝”的陷阱。

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